How to make a return?

• Contact us a hello@itsmay.dk with your order number and you request for a return.

Return Policy

• - You have 14 days after your order has been delivered to you to make a return. Returns cost 39 DKK.
• - The product must be unused, unwashed, and undamaged.
• - Returns will not be accepted if the original hangtag has been removed.
  
  

Once your return is inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund. If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment.

Please allow up to 14 working days for returns to be processed once we have received them.

Exchanges

We offer no exchanges, only returns and refunds. You therefore need to return your product and get your money back. If you want a new product, you need to place a new order.

Complaints

All products you buy from ItsMay must be of the highest quality. If there is anything wrong with an item when you received it, we ask you to start a complaint as soon as the error has been noticed.

If you want to start a complaint, please send a picture and description of the defect to hello@itsmay.dk

If you have more questions and thoughts about returns and exchanges, don't hesitate to get in touch with our customer service.

ItsMay.dk er drevet af: 

TeeRetail ApS
CVR-nr: 35659307
Vesterå 14 1. th, 9000 Aalborg
hello@itsmay.dk

Itsmay.dk modtager betaling med VISA-Dankort, alle VISA betalingskort, alle Mastercard betalingskort, MobilePay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen er afsendt. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.

Vi accepterer betaling med Anyday.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Når du vælger at betale med Anyday, trækkes første betaling når varen afsendes. Derefter vil du betale din månedlige ydelse på sidste hverdag fra den kommende måned, og tre måneder frem.
Der bliver ikke pålagt gebyrer og renter til dit køb, såfremt du betaler til tiden. Hvis du returnerer dit køb, vil aftalen med Anyday ophøre automatisk.


Itsmay.dk bruger godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

2. LEVERING

Vi bestræber os på, at pakker bliver afsendt samme dag (såfremt ordren er indgået inden kl 12.00 på en hverdag). Pakker leveres under normale omstændigheder inden for 1-2 hverdage. Pakker i Danmark sendes med DAO. Internationale ordrer sendes med DHL eller det lokale fragtfirma i det pågældende land.

3. REKLAMATIONSRET

Købelovens mangelsregler gælder for varekøb.
Når du handler hos os som forbruger, har du reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det at du enten kan få varen repareret,
ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, vil vi sørge for fragtomkostningerne, ved brug af vores gratis returmetode. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk kvittering for afsendelse, så du kan bevise at varen er sendt til os.

Hvis du ønsker at reklamere over et produkt, skal du tage kontakt til vores kundeservice på hello@itsmay.dk, og fremsende billeder der tydeligt viser det du reklamerer over. Hvis reklamationen er berettiget, vil du i korrespondancen med kundeservice blive informeret om det videre forløb.

Returnering i forbindelse med reklamation foregår via en label som du vil få tilsendt af kundeservice, eller via returportalen.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

4. RETURNERING ELLER OMBYTNING AF EN VARE

Det er nemt og hurtigt at returnere eller ombytte dine varer hos itsmay.dk, du skal bare sende det retur du vil ombytte og så lave en ny ordre på vores hjemmeside, hvis du vil have noget andet.

4.1. Kontakt os på hello@itsmay.dk for at modtage returlabel og få behandlet din retursag. Bemærk, at returlabel koster 39 kr. Dette beløb bliver fratrukket beløbet, som refunderes.

4.2. Sørg for produkterne er foldet pakket sammen som da du modtog dem. Bemærk at vi forbeholder os retten til, at tilbageføre et mindre beløb svarende til produkternes stand, såfremt ovenstående ikke overholdes. 

4.3. Fastgør returlabel til pakkens største flade, så den er synlig og letlæselig. (Bemærk at din returlabel er unik, og kun kan bruges én gang - kontakt os ved eventuelle problemer). 

4.4. Aflever pakken i din nærmeste pakkeshop.

5. FORTRYDELSESRET

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret/returret på ubrugte varer købt i vores Webshop.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Du vil ligeledes ikke kunne tilgå vores returportal herefter. Hvis du har bestilt flere
forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen, tilgå vores returportal og sende produkterne retur. Sender du på egen hånd og for egen regning, skal du kontakte os pr. mail inden for de 14 dage. Såfremt du modtager et defekt produkt, skal du give os besked om dette, senest 14 dage efter modtagelse af produktet.

Meddelelsen skal gives pr. mail på hello@itsmay.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

6. FORTRYDELSE AF EN DEL AF KØBET

Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.

7. VARENS STAND, NÅR DU SENDER DEN RETUR

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi. For at modtage hele købsbeløbet retur, gør det samme sig gældende, som ved køb i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentligt brug.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale forsendelseemballage (Pose med genluk eller kasse med genluk). Hvis dit/dine produkt(er) har særsklit original emballage og denne mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

8. TILBAGEBETALING AF KØBSBELØBET

Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag vi modtager din returnering.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at returneringen er ankommet hos os.

Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

9. KLAGEMULIGHEDER

Har du en klage over et produkt, købt fra os, kan der sendes en klage til: hello@itsmay.dk

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du derefter sende en klage til:
Center for Klageløsning
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.forbrug.dk

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal
her - http://ec.europa.eu/odr

10. PERSONDATAPOLITIK

Ved at benytte itsmay.dk accepterer du, at vi behandler dine personoplysninger i henhold til vores datapolitik, som fremgår af følgende link https://itsmay.dk/pages/persondata. Vi er opmærksomme på behovet for hensigtsmæssig beskyttelse og forsvarlig

behandling af dine personlige oplysninger.

11. RABATKODER

Bemærk at rabatkoder ikke kan benyttes ved køb af gavekort.
Rabatkoder kan ikke kombineres med andre koder, rabatter eller kampagner medmindre andet er opgivet.

12. PERSONOPLYSNINGER

Personlige oplysninger dækker alle oplysninger, der kan bruges til at identificere en person, herunder,
men ikke begrænset til, for- og efternavn, alder, køn, privatadresse eller anden fysisk adresse, e-mailadresse eller andre kontaktoplysninger, uanset om de vedrører vedkommendes private bopæl eller
arbejdsplads. Hvilke personoplysninger indsamler og behandler vi? Som hovedregel kan du tilgå
hjemmesiden uden at fortælle os, hvem du er eller give personlige oplysninger om dig selv. Itsmay.dk har dog brug for visse personoplysninger for at kunne handle med dig og levere nyheder og andre tjenester til dig. Virksomheden indsamler kun de personoplysninger, der er nødvendige.

Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Virksomheden indsamler ikke personhenførbare oplysninger om dig fra tredjemand og opbevarer ikke informationer om betalingsmidler, fx kortnumre på betalingskort, bankkontonumre eller lignende.

13. HVEM VIDEREGIVER VI PERSONOPLYSNINGER TIL?

Personoplysninger afgivet ved Itsmay.dk videregives kun til:
• virksomhedens interne afdelinger
• udvalgte og betroede tredjemænd, der kan benytte dine personoplysninger med henblik på at levere
varer eller serviceydelser, som du har bestilt
• forretningspartnere med henblik på at registrere og vedligeholde din brugerkonto.

For at kunne videreudvikle og forbedre itsmay.dk fører vi statistik over, hvordan du bruger hjemmesiden. Personoplysningerne registreres hos Itsmay.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

Som registreret hos Itsmay.dk, har du altid ret til at sende os dine
indvendinger mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven. Henvendelse i den forbindelse sendes til: hello@itsmay.dk

14. COOKIES

Websitet anvender ”cookies”, der er en tekstfil, som gemmes på din computer, mobil el. tilsvarende med det formål at genkende den, huske indstillinger, udføre statistik og målrette annoncer. Cookies kan ikke indeholde skadelig kode som f.eks. virus.


Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 31.10. 2023